[摘要] 2016年,济宁市市长公开电话共受理群众来话来信169144件,其中,市长公开电话165011件(次)、《市长信箱》4136件(次)。
2016年，济宁市市长公开电话共受理群众来话来信169144件，其中，市长公开电话165011件(次)、《市长信箱》4136件(次)。在全部来件中，除呼损及重复来话外，话务员当场答复解释108070件，通过网络、电话转交有关部门单位办理46249件。按来话来信内容分，咨询类占56.4%;求助类占26.94%；投诉类占11.8%；建议类占3.86%；表扬类占1%。
记者看到，供暖、供电等公共服务问题占比超过28%。2016济宁年度十大热点问题：
一、公共服务问题28.08%
咨询反映公共服务问题共计43335件，主要是供暖、供电、供水、供气、公交服务、通讯、有线电视等方面的问题。
二、人事劳动问题20.88%
咨询反映人事劳动问题共计32229件，主要是住房公积金、新农合费用缴纳、城镇居民社会保险缴纳、工伤认定、生育保险、劳动安全、离退休政策等方面的问题。
三、城建管理问题16.37%
咨询反映城建管理问题共计25255件。主要是小区停车位、违规搭建、物业管理、基础设施配套费缴纳、房产网签、延期交房、工程质量等方面的问题。
四、工商质监问题11.07%
咨询反映工商质监问题共计17076件，主要是消费维权、电梯维修、质量问题等方面的问题。
五、交通管理问题8.05%
咨询反映交通管理问题共计12427件，主要集中在交通堵塞、出行安全、交通设施、公交运营、出租管理、营运车辆管理等方面的问题。
六、资源环境问题5.68%
咨询反映资源环境问题共计8762件，主要涉及燃煤污染、工业排放、水污染、固废污染、噪声污染等方面的问题。
七、社会治安问题5.05%
咨询反映社会治安问题来电7788件。主要是治安管理、案件处理、户政管理、消防管理、网络安全等方面。
八、卫生计生问题1.81%
咨询反映卫生计生问题来电2788件。主要是患者维权、医疗纠纷、就医报销政策、计生政策等方面的问题。
九、三农问题1.61%
咨询反映三农问题来电2479件。主要集中在承包争议、土地流转、占地补偿、宅基地划分、耕地灌溉、捆绑收费、农业补贴发放等方面的问题。
十、文化教育问题1.4%
咨询反映文化教育问题来电2180件。主要集中在假期问题、私设补习班等方面的问题。
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