[摘要] 外出游玩旨在接近自然放松身心，理应令人愉悦。然而在现实中，一些旅游不文明现象伤透了游客们的心。
外出游玩旨在接近自然放松身心，理应令人愉悦。然而在现实中，一些旅游不文明现象伤透了游客们的心。10月17日，济宁市旅游发展委员会召开全市文明旅游工作联席会议，目的旨在强化市民文明旅游意识，提升文明旅游素质，将文明理念不断渗入旅游行业的各个方面。同时，我市将加强文明旅游市场监管和执法检查，及时清理不符合资质的导游、领队，严厉打击“黑领队”和“野导游”，加大对黑车、黑店的打击力度，治理导游变向加价、变更线路、强制购物等不良旅游行为。
对不文明行为追溯游客本人和领队、导游双向责任
随着生活水平和质量不断提高，越来越多的市民把旅游作为休闲放松的重要方式，国内游和出境游的人数也呈快速增长趋势。不少市民在旅游出行中整体上展现出良好的风貌，但不讲道德礼仪、不守公共秩序、乱扔垃圾、乱涂乱画、排队加塞、大声喧哗等不文明行为依然存在。我市市民的一言一行、一举一动代表着孔孟之乡、礼仪之邦的文明形象，我们的文明旅游环境也是外地游客特别是境外游客对济宁、对济宁旅游的印象。
护照关、出境关、交通关、组团关、落地关、行程关是出境旅游的六个重要节点，涉及公安、外办、台办等部门的“护照关”，在办理护照或港澳台通行证关口，做到有文明旅游宣传材料当面给、有关要求当面说，切实解决游客不知道的问题；涉及交通、铁路、民航等部门的“交通关”，在游客乘机、乘车等交通关口，通过专题宣传栏、电子屏幕、移动电视等广为刊播文明出行常识，让游客时时处处接受文明熏陶；旅游部门负责“组团关”、“落地关”、“行程关”，在旅行社组团关口，严格落实行前说明会制度，把遵规守纪、文明出游的要求讲清楚，把不文明言行的利害关系讲清楚；游客到达城市、景区、酒店等落地关口，讲清目的地风俗习惯、禁忌习俗和有关法律法规；在游览行程关口，做到人到哪里、文明出游的教育引导就跟进到哪里，对不文明行为要追溯游客本人和领队、导游的双向责任，坚决杜绝恶性不文明旅游现象发生。
我市已建立千人文明旅游志愿者队伍
我市将通过明查暗访、随机抽查、随团暗访等多种形式，加强对旅游部门和旅游企业文明旅游工作的督查力度。严格执行导游、领队执业资格相关制度，及时清理不符合资质的导游、领队，严厉打击“黑领队”和“野导游”。查处非法经营旅行社和导游业务、不合理低价组织旅游活动、挂靠承包等违法行为，加大对黑车、黑店的打击力度，治理导游变向加价、变更线路、强制购物等不良旅游行为。
今年五一、十一黄金周前，我市开展了文明旅游服务质量交叉检查活动，建立由专业检查员和社会相关人员组成的队伍，开展对旅行社、饭店、景区服务质量的跨区域交叉检查。同时，以文明出境游为重点，要求导游、领队形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式，及时提醒和制止游客的不文明行为。
此外，我市实施了“旅游服务质量社会监督员”制度，已有来自不同行业的16名各界人士被国家旅游发展委员会聘为社会监督员。市旅游发展委聘任了30名政府部门、行业组织、院校专家等有关人员担任“全市旅游服务质量社会监督员”。目前，我市已开展了常态化文明旅游志愿者服务，建立了一支约1000人的文明旅游志愿者队伍。
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