[摘要] “花园里全是垃圾和枯死的树木”、“小区电梯状况频出，不是急坠就是突然停运”、“物业收费太高，服务质量却始终跟不上”……近日，家住鲁兴古槐广厦的不少居民反映称，由于存在上述问题，他们对小区物业存在质疑。
“花园里全是垃圾和枯死的树木”、“小区电梯状况频出，不是急坠就是突然停运”、“物业收费太高，服务质量却始终跟不上”……近日，家住济宁鲁兴古槐广厦的不少居民反映，由于存在上述问题，他们对小区物业存在质疑。
绿化带杂草丛生，楼道卫生清扫不及时
记者来到位于古槐北路的鲁兴古槐广厦，该小区由三栋居民楼组成，每栋居民楼前都有一个小型花园。只是，当记者走近这些小花园时才看到，小花园里面却是杂草丛生，花草树木七零八落，东倒西歪，有些地方还光秃秃的，像是很久没有修剪过。而在花园的低矮绿植间则布满落叶，垃圾也散落其间。不仅如此，记者注意到，在1号楼楼前楼后的空地上还堆积着大量建筑垃圾，如山丘般持续蔓延。
“刚搬进来的时候，花园的环境可比现在要好得多，只是很久没人打理了。尤其是前一段时间下雪后，花园里很多花草树木都被压弯了，可就是没人管。等雪化了，花园里一片狼藉的状况至今都没有得到改善。”业主孙女士表示。采访中，其余几位业主也表示，不仅楼前花园里的环境不尽如人意，楼道里的卫生不能得到及时清扫也让业主们感到很头疼。“很多时候，由于这个小区保洁员清扫频率太低，加之对清扫工具清洁不彻底，导致楼道里不是灰尘脚印就是油乎乎的。迫于无奈，我们业主只好自己动手。”业主李先生表示。
电梯惊魂常上演，物业声称出了事才能维修
对于居住在高层住宅的人来说，电梯是每天上下楼必须乘坐的工具。电梯安全与否，直接关系到每位居民的人身安全。而鲁兴古槐广厦的业主们表示，小区里多部电梯经常出现故障，不是急坠就是突然停运，电梯惊魂常常上演，而业主们也被频出故障的电梯弄得心惊胆战。
“前一段时间，岳母来家里看孩子，11时左右，老太太一个人进了电梯准备下楼溜达溜达，谁知刚按下1楼，电梯门猛地关闭，突如其来的失重感让老太太吓了一跳。还没等她反应过来，电梯突然从7楼上升到顶层22楼，紧接着又下降到了1楼，在不断上升下降的过程中，电梯面板上的按钮也同时亮起，而电梯的指示灯也忽明忽暗，惊慌失措的老太太不停地按紧急呼叫按钮，除了里面传出的噼里啪啦声外，始终无人应答。”住在3号楼的陈先生表示，尽管岳母的身体并无大碍，但心理上的恐惧却难以挥去。直到现在，岳母还是选择走楼梯，她觉得这样安全踏实。无独有偶，住在2号楼的聂女士在上周六也遭遇了同样的经历。“当时，我和楼上邻居一起买菜回来，电梯关上后刚上升了一层就突然停住了，无奈手机没信号，只能求助紧急呼叫按钮，依旧是无人应答。我们只能在相互鼓励中度过了忐忑不安的30，后也是电梯自己恢复正常后我们才得以‘脱险’。”
“大毛病常有，小毛病不断”是小区业主对电梯共同的评价。而当很多业主找到物业要求对电梯存在的问题进行解决时，物业却表示，只有出了事才能让维修人员前来查看。
业主对物业费存质疑，业委会即将成立
在走访过程中，小区业主对于物业收费太高，服务质量跟不上的问题意见很大，并且物业的各种收费不够透明，很多时候带有强制性，让业主很反感。
“自从2013年入住以来，年年都按1.2元/平方米的价格缴纳物业费。费用不少交，但服务跟上了吗？不仅如此，我们从没见过物业对小区每年物业费和其他收费收支情况进行过公示，业主的钱都去了哪里、干了什么，这是一笔糊涂账！”王先生对此提出了一连串的疑问。为了能改善目前尴尬的状况，常驻小区的业主们经过与物业协商，采用选举的形式准备成立业主委员会，希望能够真切地反映业主的心声，共同把小区治理好、维护好。
带着居民们反映的问题，记者随后来到小区物业公司进一步了解情况。“说白了，物业就是小区的管家，但这并不代表物业就是的，虽然在一些问题上还有待提升，但只要稍有疏漏，小区居民总是很容易无限放大物业的责任，这让我们也很无奈。”关于小区物业费使用的问题，王经理表示，所有账目一清二楚，全年物业费收费总额以及支出明细都有账可查，业主如有疑问可随时到物业办查询，接受业主监督。
既然接受业主监督，为什么不予以公示？对此，王经理表示没想这么细致，也太麻烦。对于业主提出小区收费过高且服务跟不上的问题，王经理告诉记者，物业所收的每一笔费用都有物价部门和物业主管部门的审批手续，完全符合法律程序，绝不会违规收费。“业主们总觉得我们服务跟不上，但服务质量也是和物业费挂钩的，物业费越收不上来，服务质量就越不好提高，长此以往就形成了恶性循环。”对此，王经理认为，业主不应该以拒交物业费的方式表达对物业的不满，既然业主委员会即将成立，有了业委会，以后居民再有什么意见，都可以通过业委会代表与物业进行协商解决，这样便可以和物业建立良好的沟通渠道，避免双方产生不必要的纠纷。
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