[摘要] 11月7日，东郊热电公司热源厂、换热站及二次网均已调整到正常供热状态，供热参数同步提高至正常供热范围以上，确保东郊供热的居民尽快享受到温暖。
济宁新闻网讯 一场秋雨一场寒，随着这场降雨，彻底拉低我们济宁的温度，市区骤降的气温让居民们提前感受到了冬日的寒意。“家里暖气热没”成为朋友间热议的话题。11月5日开始，东郊热电公司下辖的200多个换热站已经陆续进入热运行状态。11月7日，东郊热电公司热源厂、换热站及二次网均已调整到正常供热状态，供热参数同步提高至正常供热范围以上，确保东郊供热的居民尽快享受到温暖。
为了进一步给用户做好服务工作，东郊热电公司在温暖热线中心和各供热所，设立了16条“好温暖”热线，供热服务员配备POC手持机，充分利用信息化手段，服务信息直接与用户对接，用户求助信息能够实现直接传送和闭环反馈，实现了用户、热线中心、服务员三位一体的信息沟通，进一步简化了服务程序。利用现有客服系统与济宁市各大金融机构合作增加缴费站点，并在各银行网点和供热服务所增设了缴费网点，由去年的客服大厅1处收费点增加至目前的20多处，方便了群众缴费，解决了缴费排队问题。
兵马未动粮草先行，东郊热电公司热源厂今冬采暖煤炭储备提前展开，目前已储煤约5万吨，能保证锅炉30天的正常运行所需耗煤量。自11月初开始，东郊热电公司各单位已经进入采暖期工作值守状态，针对以往供热效果不佳或供热反应较多的片区，东郊热电公司抓住非采暖期的有利时机集中进行了改造，各供热所进行全面梳理，细致分类，重点关注，主动上门服务，热调试初期，部分用户家中可能会出现个别暖气片不热的现象，东郊热电公司提醒该部分用户在家中主动排气或及时联系“好温暖”客户服务热线电话：2316625，也可直接联系所辖区域供热管理所(地址及电话附后)，热线中心将24不间断接听解答各项供暖方面的问题并迅速派单处理。
同时，为保证供热设备、管网及设施出现异常情况时，能够迅速组织队伍进行抢修，各供热单位成立了供热抢修队伍，配备专门抢修车辆及工具，各抢修服务队划设责任片区，接警后30能够到达预定现场，全天候解决供热过程中突发出现的问题。此外，集团又组织下属工程公司、设计分公司中精干力量成立了80余人强有力的热机抢修队、电热抢修队和技术攻关小组，确保遇到问题迅速反映处理。
东郊热电供热管理所服务电话及区域划分
客服热线：0537-2316625
供热管理一所：0537-2336602 地址：红星小区44#楼南红星换热站；辖区范围：英华路东，铁路北，红星路南，洸府河西，红星、山推二区
供热管理二所：0537-2336615 地址：英萃路大众日报北邻蒸汽分配站；辖区范围：红星路北，科苑路东，金宇路南，含如意南片区
供热管理三所：0537-2336607 地址：卫门口街樱花园30#东门换热站；辖区范围：建设路以西，另含海关路以南，供销路以西，红星路以北
供热管理四所：0537-2336675 地址：科苑小区1#换热站
辖区范围：建设路东，吴泰闸路南，科苑路西，海关路北，供销路东，琵琶山路以西片区
供热管理五所：0537-2396056地址：金宇路百丰大厦南联片供热院内；辖区范围：吴泰闸路北，火炬路西，金宇路北所有片区
供热管理六所：0537-2317162地址：红星路激光研究所院内换热站；辖区范围：红星路南，建设路东，英华路以西，含铁路南辖区
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