[摘要] 济宁高新区“数字城管”系统于去年4月份建成并运行。从此以后，只需拿起手机轻轻一点，井盖丢失、路面破损、占道经营等城市难题迎刃而解，城市管理效率大为提升。
济宁高新区“数字城管”系统于去年4月份建成并运行。从此以后，只需拿起手机轻轻一点，井盖丢失、路面破损、占道经营等城市难题迎刃而解，城市管理效率大为提升。“数字城管”整体采用市场化服务外包的形式，由专业公司承担数据采集、坐席服务、系统运行、人员管理等工作，配备采集员、坐席员78人。形成了以采集员上报、视频监控、领导批办、热线电话、网络问政、网上投诉为主要渠道的城市管理问题发现机制；完善了信息采集、受理立案、任务派遣、问题处置、结果反馈、现场核查、考核评价等7个环节的工作流程；处置部门涵盖16个区级部门单位和18个市级及其他部门单位；建立了周督导、月通报的工作制度，将数字化城市管理考核纳入了党工委、管委会对部门、街办的年度考核，2014年11月19日顺利通过了住建部专家组的验收。
从今年开始，“数字城管”着力推进系统的拓展运用，全面提升数字城管精细化水平，案件采集已逐步向东闸、西闸、丰泰、舜泰园等10处社区和重点村居延伸，及时采集发生在市民生活周边的城市管理问题，扩展了大气污染防治监控的点位，完善了环保问题的视频监控和采集上报工作，实现了环卫车辆、执法车辆的车载监控的统一监控，城市管理问题得以“及时发现、精准定责、快速处置、有效监督”，日均处置各类城市问题200余件，市、区34个处置单位快速发现与处置问题的能力大幅提高，系统在推进城市管理“数字化、网格化、标准化、精细化”中已发挥重要的作用。
为全面提升数字化城市管理精细化水平，根据区域特点，共划分一、二、三级区域共35个责任网格，全面覆盖主次道路、公园广场、城市社区、村居等城市管理区域，采集员每天通过“城管通”手机不间断地在责任网格内巡查，对发现涉及到城市管理方面的问题，采集员时间进行拍照上传，坐席员根据城市管理的事、部件通过系统平台在10内准确派遣到有关处置部门进行解决，对于处置单位反馈的所有案件处置结果，中心逐项安排采集员进行现场核查，以确保问题的处置到位。对于符合处置标准的予以结案，处置标准低或未处置到位的会被二次派遣，重新处置，确保了城市管理问题及时发现、及时上报、及时办结。
今年1至7月份，高新区数字化城市管理监督指挥中心共派遣案件42299件，处置案件41857件，处置率98.96%，结案41328件，结案率为97.85%，凸显时间发现问题、时间交办问题、时间解决问题的优势，为智慧化城市建设夯实了基础。
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